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  • 山东维卓信息科技有限公司

  • 联系人:孔维卓

  • 电  话:13963210087

  • 传  真:0632-3225000 3323000

  • 邮  箱:1363102823@qq.com

  • 地  区:山东省 枣庄市

  • 地  址:山东省枣庄市青檀中路58号(市二棉厂门北旁)


  • 售后服务

    一、接受用户意见

    接收用户来信、电话、传真,在1小时内作出答复或处理意见,4小时到达现场,24小时内解决故障,使用户满意。并做好相应的用户信息记录并登记在维修板上。另外,如出现需我方技术人员解决的问题,我方将积极派遣技术人员赶到现场。


     

     

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    二、定期联络

    每月对客户进行不定期的电话回访,了解客户的需求、设备的使用情况;定期主动对客户至少三个月一次登门拜访,进行沟通。  

    附:《顾客满意程度调查表》扫描件

     


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    三、信息反馈

    收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至售后服务部。为维护提供信息。

    四、维护保养

    制定各子系统维护保养表,指导业主技术人员进行保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患,采取相应措施,防患于未然。当现场发生故障时,售后服务部将组织进行故障维修。并把相应信息填入(用户服务记录单中)

    五、故障维修

    当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障,可直接电话通知售后服务部。公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场维修,并记录到《工程维修单》中,交回售后服务部存档。

    附:维修单扫描件